Compras, Trocas e Devoluções

 

POLÍTICA DE COMPRA, TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Nosso compromisso é garantir transparência, confiança e segurança em toda a experiência de compra.

 

1. Características das Peças Artesanais

Todas as peças são produzidas manualmente. Portanto:

Tamanhos, espessuras, capacidades, tonalidades e formatos são aproximados e podem apresentar pequenas variações naturais do processo artesanal.

Essas variações não são consideradas defeito, mas características que tornam cada peça única.

 

2. Prazo para Trocas ou Devoluções

Compras online podem solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme legislação vigente.

 

3. Condições para Aceitação

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeito estado

• Estar na embalagem original

• Estar acompanhado da nota fiscal

 

Produtos com sinais de uso ou danos causados após o recebimento não serão aceitos.

 

4. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

 

5. Reembolso

Após análise e aprovação da devolução:

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• O prazo depende da operadora do cartão ou instituição financeira.

 

6. Produto com Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, o contato deve ser feito em até 7 dias após o recebimento para avaliação e resolução.

 

7. Garantia

As peças possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.

A garantia não se aplica a danos ocasionados por uso inadequado ou cuidados incorretos, incluindo:

• Aquecimento em micro-ondas, nos casos de peças com aplicação de ouro (dourado), já que não são indicadas para esse tipo de uso;

• Limpeza com produtos corrosivos ou abrasivos, como água sanitária, sapólio, alvejantes ou desengordurantes agressivos;

• Choque térmico, como levar a peça diretamente do forno ou da geladeira para água fria (ou o contrário);

• Quedas, impactos ou qualquer forma de manuseio inadequado.

 

Nosso compromisso é com a durabilidade e a beleza de cada peça — seguindo as recomendações de cuidado, elas poderão te acompanhar por muitos anos.

 

POLÍTICA PARA PEÇAS PERSONALIZADAS

Peças feitas sob encomenda possuem condições específicas:

 

Produção

• O prazo de produção pode variar conforme condições climáticas, especialmente umidade, que interfere no tempo de secagem das peças.

• O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e o envio completo das informações de personalização.

 

Personalização

• Aplicações como logotipo, monograma ou marca podem exigir produção de carimbo específico.

• Nas peças disponíveis no site, quando houver personalização, o valor do carimbo já está incluído no preço informado.

 

Embalagem

• As peças são embaladas individualmente em papel kraft e acondicionadas coletivamente conforme o volume.

• Embalagens especiais devem ser solicitadas previamente e podem alterar o valor final.

 

Cancelamento e trocas

Peças personalizadas, produzidas sob medida ou com identidade exclusiva não podem ser canceladas, trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação.